Pre-Order & Made-to-Order Policy
HUMO BARRILES USA — PRE-ORDER & MADE-TO-ORDER POLICY
Effective date: October 13, 2026
Some of our smokers are built in our partner factory and imported in production runs, so not every product is ready to ship the day you order. This policy explains exactly what to expect.
1. What the labels mean
- PRE-ORDER: a standard product that is in production or in transit to our U.S. warehouse. It ships on or around the estimated dispatch date shown on the product page.
- MADE TO ORDER: a standard product we build or prepare after you order. It ships after the lead time shown on the product page.
- CUSTOM / SPECIAL ORDER: a product built to specifications you choose, such as engraving, a non-standard size, or a special finish. Its lead time and terms are confirmed in writing before you pay.
2. What you will see before you pay
For every PRE-ORDER, MADE TO ORDER, or CUSTOM item:
- the status label appears on the product page, in the cart, and in your order confirmation;
- the product page shows an estimated dispatch date (PRE-ORDER) or lead time (MADE TO ORDER), for example "ships in 10–12 weeks";
- the product page and checkout show how payment works: paid in full now, or a deposit now and the balance later; and
- you confirm in the cart that you understand the item is not ready for immediate shipment.
Please read the product page carefully. If your cart contains both IN STOCK and PRE-ORDER items, we may ship them separately or ship the whole order when every item is ready; the cart will tell you which applies.
3. Estimated dates
We set each estimate based on our production schedule, materials, shipping schedules, and order volume, and we only publish dates we reasonably expect to meet. The estimate is the date your order leaves our warehouse; carrier transit time is added afterward (see our Shipping Policy). Production, materials, demand, ocean freight, customs, and events beyond our reasonable control can cause changes. When they do, section 5 applies. An estimate never reduces your right to a timely shipment or a refund under federal or state law.
4. Payment
Depending on the product and the current campaign, we use one of two methods. The method that applies is shown on the product page before checkout:
- Paid in full at checkout. Your card is charged when you place the order.
- Deposit + balance. You pay the deposit amount shown on the product page and at checkout. Your payment method is securely stored by our payment processor, and the remaining balance is charged when your order is ready to ship. We will email you at least 7 days before charging the balance. If the balance charge fails, we will contact you and give you 7 days to update your payment method. If the balance is not paid within that time, we may treat the order as canceled by you under section 6.
The price you pay is locked when you place the order. We do not raise the price of an accepted order.
5. If your order is delayed
If we learn that we cannot ship by the date or lead time we gave you, we will email you before that date passes with:
- a new estimated dispatch date, or, if we cannot reasonably give one, a statement that we do not know when we can ship and the reason why; and
- your option to cancel and receive a full refund of everything you paid, including any deposit and shipping charges.
What happens if you do not reply depends on the length of the delay:
| Delay | If you do not reply |
|---|---|
| New date 30 days or less after the original date | We treat your silence as agreement to wait until the new date. You may still cancel any time before we ship. |
| New date more than 30 days after the original date, or no date available | Your order is automatically canceled and fully refunded unless you tell us you want to wait or we ship within 30 days of the original date. If you choose to wait for an open-ended delay, you may still cancel any time before we ship. |
| We miss a revised date you agreed to | We will send a new notice before that date. If you do not confirm you want to keep waiting, your order is canceled and fully refunded. |
To cancel during a delay, reply to our email or contact support@humobarrilesusa.com or +1 (786) 350-9174. Refunds for delay cancellations are issued in full, with no cancellation or restocking fee, within 7 business days. We will not substitute a different product without your agreement.
6. If you want to cancel
| Situation | What you receive |
|---|---|
| PRE-ORDER, any time before it ships | Full refund |
| MADE TO ORDER, before production starts | Full refund |
| MADE TO ORDER, after production starts | Refund minus a production cancellation fee of 15% of the product price, which covers materials and labor already committed to your unit |
| CUSTOM / SPECIAL ORDER, before production starts | Full refund |
| CUSTOM / SPECIAL ORDER, after production starts | Not cancelable for change of mind, except where the law gives you a right to cancel |
| Any item already shipped | Handled under our Refund & Return Policy |
We will email you when production of your MADE TO ORDER or CUSTOM item starts, so you know when the fee or restriction begins to apply. The fees above apply only when you cancel for your own reasons. They never apply when you cancel because of a delay under section 5, when we cannot fulfill your order, or when the product is defective or not as described.
7. If we cannot fulfill your order
If we determine that we cannot supply your item, we will cancel the order, notify you, and refund everything you paid within 7 business days.
8. Changes to your order
You may change the model, options, or shipping address free of charge before production starts or before a PRE-ORDER item ships, subject to any price difference. After production starts, changes to a MADE TO ORDER or CUSTOM item may not be possible.
9. Quality control before shipment
Before shipment, we inspect each smoker and may record its serial number and take photos for quality control and for our records.
10. Notices
We send confirmations, production updates, delay notices, and balance-charge notices to the email address you used at checkout, and may also contact you by phone or text. Please keep your contact information current and check your spam folder.
11. Your other rights
After delivery, PRE-ORDER and MADE TO ORDER items are covered by our Refund & Return Policy and Limited Warranty like any other product. Nothing in this policy limits your rights under the FTC Mail, Internet, or Telephone Order Merchandise Rule or any other applicable law.
12. Contact
support@humobarrilesusa.com · +1 (786) 350-9174 · Monday–Friday, 8:00 a.m.–5:00 p.m. Eastern Time
HUMO BARRILES USA — POLÍTICA DE PREVENTA Y FABRICACIÓN BAJO PEDIDO
Fecha de vigencia: 13 de octubre de 2026
Esta es una traducción de cortesía. Si hay alguna diferencia con la versión en inglés, prevalece la versión en inglés.
Algunos de nuestros ahumadores se fabrican en la fábrica de nuestro socio y se importan por lotes de producción, así que no todos los productos están listos para despacharse el día en que usted compra. Esta política explica exactamente qué esperar.
1. Qué significan las etiquetas
- PRE-ORDER (preventa): un producto estándar que está en producción o en camino a nuestra bodega en EE. UU. Se despacha en o cerca de la fecha estimada de despacho que aparece en la página del producto.
- MADE TO ORDER (bajo pedido): un producto estándar que fabricamos o preparamos después de su pedido. Se despacha después del tiempo de fabricación indicado en la página del producto.
- CUSTOM / SPECIAL ORDER (personalizado o pedido especial): un producto fabricado con especificaciones que usted elige, como grabado, un tamaño no estándar o un acabado especial. Su tiempo de fabricación y sus condiciones se confirman por escrito antes de pagar.
2. Lo que verá antes de pagar
En todo artículo PRE-ORDER, MADE TO ORDER o CUSTOM:
- la etiqueta de estado aparece en la página del producto, en el carrito y en su confirmación de pedido;
- la página del producto muestra una fecha estimada de despacho (PRE-ORDER) o un tiempo de fabricación (MADE TO ORDER), por ejemplo "se despacha en 10–12 semanas";
- la página del producto y el checkout muestran cómo se paga: pago total ahora, o un depósito ahora y el saldo después; y
- usted confirma en el carrito que entiende que el artículo no está listo para despacho inmediato.
Lea con atención la página del producto. Si su carrito tiene artículos IN STOCK y PRE-ORDER, podemos enviarlos por separado o enviar todo el pedido cuando todos los artículos estén listos; el carrito le indicará cuál aplica.
3. Fechas estimadas
Fijamos cada estimado según nuestro calendario de producción, materiales, itinerarios de transporte y volumen de pedidos, y solo publicamos fechas que razonablemente esperamos cumplir. El estimado es la fecha en que su pedido sale de nuestra bodega; el tiempo de tránsito de la transportadora se suma después (ver nuestra Política de envíos). La producción, los materiales, la demanda, el flete marítimo, la aduana y eventos fuera de nuestro control razonable pueden causar cambios. Cuando eso ocurre, aplica la sección 5. Un estimado nunca reduce su derecho a un envío oportuno o a un reembolso según la ley federal o estatal.
4. Pago
Según el producto y la campaña vigente, usamos uno de dos métodos. El método que aplica se muestra en la página del producto antes del checkout:
- Pago total en el checkout. Su tarjeta se cobra al hacer el pedido.
- Depósito + saldo. Usted paga el depósito que aparece en la página del producto y en el checkout. Nuestro procesador de pagos guarda su método de pago de forma segura, y el saldo se cobra cuando su pedido está listo para despacharse. Le escribiremos al menos 7 días antes de cobrar el saldo. Si el cobro del saldo falla, lo contactaremos y le daremos 7 días para actualizar su método de pago. Si el saldo no se paga en ese plazo, podemos tratar el pedido como cancelado por usted según la sección 6.
El precio que paga queda fijo al hacer el pedido. No subimos el precio de un pedido aceptado.
5. Si su pedido se retrasa
Si sabemos que no podemos despachar en la fecha o en el tiempo de fabricación que le dimos, le escribiremos antes de que pase esa fecha con:
- una nueva fecha estimada de despacho o, si no podemos dar una razonablemente, una declaración de que no sabemos cuándo podremos despachar y el motivo; y
- su opción de cancelar y recibir el reembolso total de todo lo que pagó, incluidos el depósito y los cargos de envío.
Lo que pasa si no responde depende de la duración del retraso:
| Retraso | Si usted no responde |
|---|---|
| Nueva fecha de 30 días o menos después de la fecha original | Tomamos su silencio como aceptación de esperar hasta la nueva fecha. Igual puede cancelar en cualquier momento antes de que despachemos. |
| Nueva fecha de más de 30 días después de la original, o sin fecha | Su pedido se cancela y reembolsa automáticamente en su totalidad, salvo que nos diga que quiere esperar o que despachemos dentro de los 30 días siguientes a la fecha original. Si decide esperar un retraso sin fecha, igual puede cancelar en cualquier momento antes de que despachemos. |
| No cumplimos una nueva fecha que usted aceptó | Le enviaremos un nuevo aviso antes de esa fecha. Si no confirma que quiere seguir esperando, su pedido se cancela y se reembolsa en su totalidad. |
Para cancelar durante un retraso, responda nuestro correo o contacte a support@humobarrilesusa.com o al +1 (786) 350-9174. Los reembolsos por cancelación debida a retrasos se hacen completos, sin cargo de cancelación ni de reposición, dentro de 7 días hábiles. No sustituiremos su producto por otro sin su aceptación.
6. Si usted quiere cancelar
| Situación | Lo que recibe |
|---|---|
| PRE-ORDER, en cualquier momento antes del despacho | Reembolso total |
| MADE TO ORDER, antes de iniciar la producción | Reembolso total |
| MADE TO ORDER, después de iniciar la producción | Reembolso menos un cargo por cancelación de producción del 15% del precio del producto, que cubre materiales y mano de obra ya comprometidos en su unidad |
| CUSTOM / SPECIAL ORDER, antes de iniciar la producción | Reembolso total |
| CUSTOM / SPECIAL ORDER, después de iniciar la producción | No se puede cancelar por cambio de opinión, salvo cuando la ley le dé derecho a cancelar |
| Cualquier artículo ya despachado | Se gestiona según nuestra Política de devoluciones y reembolsos |
Le escribiremos cuando empiece la producción de su artículo MADE TO ORDER o CUSTOM, para que sepa desde cuándo aplica el cargo o la restricción. Los cargos anteriores solo aplican cuando usted cancela por sus propios motivos. Nunca aplican cuando cancela por un retraso según la sección 5, cuando no podemos cumplir su pedido, o cuando el producto es defectuoso o no coincide con su descripción.
7. Si no podemos cumplir su pedido
Si determinamos que no podemos suministrar su artículo, cancelaremos el pedido, le avisaremos y le reembolsaremos todo lo que pagó dentro de 7 días hábiles.
8. Cambios en su pedido
Puede cambiar el modelo, las opciones o la dirección de envío sin costo antes de que empiece la producción o antes de que se despache un artículo PRE-ORDER, sujeto a cualquier diferencia de precio. Una vez iniciada la producción, puede que no sea posible cambiar un artículo MADE TO ORDER o CUSTOM.
9. Control de calidad antes del despacho
Antes del despacho, inspeccionamos cada ahumador y podemos registrar su número de serie y tomar fotos para control de calidad y para nuestros registros.
10. Avisos
Enviamos confirmaciones, novedades de producción, avisos de retraso y avisos de cobro de saldo al correo que usó en el checkout, y también podemos contactarlo por teléfono o mensaje de texto. Mantenga sus datos de contacto al día y revise su carpeta de spam.
11. Sus otros derechos
Después de la entrega, los artículos PRE-ORDER y MADE TO ORDER están cubiertos por nuestra Política de devoluciones y reembolsos y nuestra Garantía limitada como cualquier otro producto. Nada en esta política limita sus derechos según la Regla de la FTC sobre mercancía pedida por correo, internet o teléfono (Mail, Internet, or Telephone Order Merchandise Rule) ni según cualquier otra ley aplicable.
12. Contacto
support@humobarrilesusa.com · +1 (786) 350-9174 · lunes a viernes, 8:00 a. m. a 5:00 p. m., hora del Este