Shipping Policy

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HUMO BARRILES USA — SHIPPING POLICY

Effective date: October 13, 2026

1. Where we ship

We ship to addresses in the contiguous United States and Washington, D.C. Shipping to Alaska, Hawaii, Puerto Rico, Canada, and other destinations is available only when the destination appears at checkout. Because of their size, smokers cannot be shipped to P.O. boxes or APO/FPO/DPO addresses.

2. Processing time and transit time are different

Your delivery date depends on two separate periods:

  • Processing or production time — the time before your order leaves our warehouse. For IN STOCK items, this is 2–3 business days. For PRE-ORDER and MADE TO ORDER items, it is the estimated dispatch date or lead time shown on the product page and in your order confirmation.
  • Transit time — the time the carrier needs to deliver after pickup.

Estimated delivery = processing or production time + transit time. Business days exclude weekends and U.S. federal holidays.

Shipment type Typical transit time after dispatch
Parcel (accessories, smaller smokers) 2–4 business days to major metro areas; 4–8 business days to more distant areas
Large items / freight 3–8 business days, plus the delivery appointment
Alaska, Hawaii, Puerto Rico 7–15 business days

Transit times are carrier estimates based on your ZIP code, not guarantees. The estimate that applies to your order is the one the carrier shows on your shipping label and tracking page.

3. Shipping rates

Standard shipping is free to most addresses in the contiguous United States. Addresses that the carrier classifies as remote or extended-delivery areas carry a remote-area surcharge, which is shown at checkout before you pay. Shipping charges for Alaska, Hawaii, Puerto Rico, Canada, and other destinations, when available, are also shown at checkout. Free-shipping offers apply only to the destinations and conditions stated with the offer.

4. Carriers and tracking

We ship parcels with carriers available through Shopify Shipping, such as UPS or USPS, and large items with a national LTL freight carrier or another carrier suited to the shipment. When your order ships, we email you the carrier name and tracking number. Tracking can take up to 48 hours to update. Orders above $500 may require a signature on delivery.

5. Large items and freight delivery

Some smokers ship by freight on a pallet.

  • The carrier will contact you by phone or email to schedule a delivery appointment. Please provide a working phone number at checkout.
  • Standard freight delivery is curbside or to the first dry area accessible by the truck. It does not include inside delivery, carrying up stairs, assembly, or packaging removal unless stated at checkout.
  • Liftgate service is included when shown at checkout. Some residential streets cannot accommodate large trucks; the carrier may arrange an alternative.
  • An adult must be present to receive and sign for the shipment.
  • If you miss a scheduled appointment or request a change, the carrier may charge redelivery or storage fees. We will tell you the amount, and these fees are your responsibility unless the missed delivery was caused by us or the carrier.

6. Inspect your delivery

Please inspect every delivery as soon as it arrives. If a shipment arrives visibly damaged, refuse it whenever possible and contact us. You have 7 days from delivery to report any shipping damage.

Freight deliveries, before signing:

  1. Count the boxes or pallets and compare them with the delivery receipt.
  2. Check the packaging for crushing, punctures, or tears.
  3. If you see damage, write a specific note on the delivery receipt, such as "pallet crushed, box torn," before signing. A plain "damaged" note is less useful than a specific one.
  4. Photograph the packaging, labels, and damage before the driver leaves, if possible.
  5. If the shipment is visibly damaged, refuse the delivery, note the damage on the receipt, and contact us right away. We will arrange a replacement at no cost to you.

All deliveries, after opening (concealed damage):

  1. Photograph the outer packaging, the shipping label, and the damaged areas of the product.
  2. Keep all packaging and materials until your claim is resolved. Carriers often need to inspect them.
  3. Email support@humobarrilesusa.com with your order number and photos within 7 days of delivery.

We handle the carrier claim. You will not have to deal with the carrier yourself, and we will not wait for the carrier's decision before sending replacement parts or a replacement product when damage is clear. Prompt reporting helps us recover the loss from the carrier; a late report is still reviewed, and it does not reduce your rights under our Refund & Return Policy, Limited Warranty, or applicable law.

7. Address accuracy and changes

Please check your shipping address before completing checkout. Contact us immediately if it needs to change; we can update it free of charge before the order ships. After shipment, address changes depend on the carrier and may involve a fee, which we will confirm with you first. If an order is delivered to an incorrect address you provided, we will help with the carrier, but we may not be able to recover the package.

8. Failed, refused, or unclaimed deliveries

If a correctly fulfilled order cannot be delivered because the address was wrong, no one was available after the carrier's attempts, or delivery was refused without damage, the carrier will return it to us. We will contact you and, at your choice, reship it for the actual reshipping cost or refund the order minus the actual outbound and return shipping costs and any restocking fee described in our Refund & Return Policy. This does not apply when the delivery failed because of our error or because the product was damaged.

9. Lost or missing packages

If tracking shows no movement for 5 business days, or shows "delivered" but you cannot find the package, contact us. Please first check with neighbors and around your property. We will open an investigation with the carrier. If the carrier confirms loss, we will reship or refund your order.

10. Delays

Weather, carrier disruptions, and other events outside our control can affect transit times after shipment. If we learn that your order will not leave our warehouse by the date we stated, we will notify you, give you a revised date, and offer you the option to cancel for a full refund, as described in our Pre-Order & Made-to-Order Policy and as required by law.

11. Puerto Rico

Puerto Rico is part of the U.S. customs territory, so shipments from the U.S. mainland are not subject to U.S. customs duties. However, goods brought into Puerto Rico are generally subject to Puerto Rico's Sales and Use Tax (IVU), administered by the Puerto Rico Department of Treasury (Hacienda). Depending on our registration status and the carrier, IVU may be collected at checkout or may be payable by you, along with any carrier processing fee, before release or delivery. Shipments to Puerto Rico may require additional transit time.

12. Canada and international orders

When available, international orders are subject to the following. Free shipping to select major Canadian cities applies only when it is shown at checkout, and it covers transportation only, not duties or taxes.

  • Unless checkout states that duties and taxes are included, prices do not include import duties, customs fees, brokerage fees, GST/HST/PST, VAT, or other government or carrier charges. These are your responsibility and may be collected by the carrier before delivery.
  • Our products are manufactured in Colombia. Duty treatment in your country may depend on the product's origin and classification.
  • You are responsible for confirming that the product can be legally imported and used where you live.
  • If you refuse to pay import charges and the shipment is returned, we will refund the product price minus the actual outbound and return shipping costs and any charges billed to us, unless the law of your country requires otherwise.
  • Customs processing can delay delivery and is outside our control.

13. Taxes

We collect sales tax where we are required to do so, based on the delivery address and applicable law. The tax amount is shown at checkout before you pay. Where we do not collect tax, you may owe use tax to your state or territory. Tax rules vary by location and may change.

14. Contact

support@humobarrilesusa.com · +1 (786) 350-9174 · Monday–Friday, 8:00 a.m.–5:00 p.m. Eastern Time

HUMO BARRILES USA — POLÍTICA DE ENVÍOS

Fecha de vigencia: 13 de octubre de 2026

Esta es una traducción de cortesía. Si hay alguna diferencia con la versión en inglés, prevalece la versión en inglés.

1. A dónde enviamos

Enviamos a direcciones de los Estados Unidos contiguos y Washington, D.C. Los envíos a Alaska, Hawái, Puerto Rico, Canadá y otros destinos solo están disponibles cuando el destino aparece en el checkout. Por su tamaño, los ahumadores no se pueden enviar a apartados postales (P.O. boxes) ni a direcciones APO/FPO/DPO.

2. El tiempo de procesamiento y el tiempo de tránsito son distintos

La fecha de entrega depende de dos periodos separados:

  • Tiempo de procesamiento o fabricación: el tiempo antes de que su pedido salga de nuestra bodega. Para artículos IN STOCK es de 2–3 días hábiles. Para artículos PRE-ORDER y MADE TO ORDER es la fecha estimada de despacho o el tiempo de fabricación que aparece en la página del producto y en su confirmación de pedido.
  • Tiempo de tránsito: el tiempo que la transportadora necesita para entregar después de recoger el pedido.

Entrega estimada = tiempo de procesamiento o fabricación + tiempo de tránsito. Los días hábiles excluyen fines de semana y feriados federales de EE. UU.

Tipo de envío Tiempo de tránsito típico después del despacho
Paquetería (accesorios, ahumadores pequeños) 2–4 días hábiles a ciudades principales; 4–8 días hábiles a zonas más lejanas
Artículos grandes / flete 3–8 días hábiles, más la cita de entrega
Alaska, Hawái, Puerto Rico 7–15 días hábiles

Los tiempos de tránsito son estimados de la transportadora según su código postal (ZIP), no garantías. El estimado que aplica a su pedido es el que la transportadora muestra en su etiqueta de envío y en la página de rastreo.

3. Costos de envío

El envío estándar es gratis a la mayoría de direcciones de los Estados Unidos contiguos. Las direcciones que la transportadora clasifica como zonas remotas o de entrega extendida tienen un recargo por zona remota, que se muestra en el checkout antes de pagar. Los costos de envío a Alaska, Hawái, Puerto Rico, Canadá y otros destinos, cuando estén disponibles, también se muestran en el checkout. Las ofertas de envío gratis aplican solo a los destinos y condiciones indicados en la oferta.

4. Transportadoras y rastreo

Enviamos paquetes con transportadoras disponibles a través de Shopify Shipping, como UPS o USPS, y artículos grandes con una transportadora nacional de carga consolidada (LTL) u otra transportadora adecuada para el envío. Cuando su pedido sale, le enviamos por correo el nombre de la transportadora y el número de rastreo. El rastreo puede tardar hasta 48 horas en actualizarse. Los pedidos de más de $500 pueden requerir firma al recibir.

5. Artículos grandes y entrega por flete

Algunos ahumadores se envían por flete sobre una estiba (pallet).

  • La transportadora lo contactará por teléfono o correo para programar una cita de entrega. Dé un teléfono que funcione en el checkout.
  • La entrega estándar por flete es en la acera o en la primera zona seca a la que pueda llegar el camión. No incluye entrega al interior, subir escaleras, armado ni retiro del empaque, salvo que se indique en el checkout.
  • El servicio de plataforma elevadora (liftgate) se incluye cuando aparece en el checkout. Algunas calles residenciales no permiten camiones grandes; la transportadora puede coordinar una alternativa.
  • Debe estar presente un adulto para recibir y firmar el envío.
  • Si no está en una cita programada o pide un cambio, la transportadora puede cobrar nueva entrega o almacenamiento. Le informaremos el monto, y estos cargos corren por su cuenta, salvo que la entrega fallida se deba a nosotros o a la transportadora.

6. Revise su entrega

Revise cada entrega en cuanto llegue. Si un envío llega visiblemente dañado, recháselo siempre que sea posible y contáctenos. Tiene 7 días desde la entrega para reportar cualquier daño de transporte.

Entregas por flete, antes de firmar:

  1. Cuente las cajas o estibas y compárelas con el recibo de entrega.
  2. Revise el empaque en busca de golpes, perforaciones o roturas.
  3. Si ve daños, escriba una nota específica en el recibo de entrega, como "estiba aplastada, caja rota", antes de firmar. Una nota que solo dice "dañado" es menos útil que una específica.
  4. Fotografíe el empaque, las etiquetas y los daños antes de que se vaya el conductor, si es posible.
  5. Si el envío está visiblemente dañado, rechace la entrega, anote el daño en el recibo y contáctenos de inmediato. Coordinaremos un reemplazo sin costo para usted.

Todas las entregas, después de abrir (daño oculto):

  1. Fotografíe el empaque exterior, la etiqueta de envío y las zonas dañadas del producto.
  2. Guarde todo el empaque y los materiales hasta que se resuelva su reclamo. Las transportadoras suelen necesitar inspeccionarlos.
  3. Escriba a support@humobarrilesusa.com con su número de pedido y fotos dentro de los 7 días siguientes a la entrega.

Nosotros gestionamos el reclamo con la transportadora. Usted no tendrá que tratar con ella, y cuando el daño sea claro no esperaremos la decisión de la transportadora para enviarle piezas o un producto de reemplazo. Reportar rápido nos ayuda a recuperar la pérdida; un reporte tardío igual será revisado y no reduce sus derechos bajo nuestra Política de devoluciones y reembolsos, la Garantía limitada o la ley aplicable.

7. Dirección correcta y cambios

Revise su dirección de envío antes de terminar el checkout. Contáctenos de inmediato si hay que cambiarla; podemos actualizarla sin costo antes de que el pedido se despache. Después del despacho, el cambio depende de la transportadora y puede tener un costo, que le confirmaremos antes. Si un pedido se entrega en una dirección incorrecta que usted dio, le ayudaremos con la transportadora, pero es posible que no podamos recuperar el paquete.

8. Entregas fallidas, rechazadas o no reclamadas

Si un pedido despachado correctamente no se puede entregar porque la dirección era incorrecta, nadie estuvo disponible después de los intentos de la transportadora, o se rechazó sin daño, la transportadora nos lo devolverá. Lo contactaremos y, a su elección, lo reenviaremos por el costo real del reenvío o reembolsaremos el pedido menos los costos reales de envío de ida y de retorno y el cargo de reposición descrito en nuestra Política de devoluciones y reembolsos. Esto no aplica cuando la entrega falló por nuestro error o porque el producto estaba dañado.

9. Paquetes perdidos o no encontrados

Si el rastreo no muestra movimiento durante 5 días hábiles, o muestra "entregado" pero no encuentra el paquete, contáctenos. Primero consulte con sus vecinos y revise su propiedad. Abriremos una investigación con la transportadora. Si la transportadora confirma la pérdida, reenviaremos o reembolsaremos su pedido.

10. Retrasos

El clima, problemas de la transportadora y otros eventos fuera de nuestro control pueden afectar los tiempos de tránsito después del despacho. Si sabemos que su pedido no saldrá de nuestra bodega en la fecha que indicamos, le avisaremos, le daremos una nueva fecha y le ofreceremos cancelar con reembolso total, como se describe en nuestra Política de preventa y fabricación bajo pedido y como lo exige la ley.

11. Puerto Rico

Puerto Rico forma parte del territorio aduanero de EE. UU., por lo que los envíos desde el territorio continental no pagan aranceles aduaneros de EE. UU. Sin embargo, los bienes que entran a Puerto Rico generalmente pagan el Impuesto sobre Ventas y Uso de Puerto Rico (IVU), administrado por el Departamento de Hacienda. Según nuestro registro y la transportadora, el IVU puede cobrarse en el checkout o puede corresponderle pagarlo a usted, junto con cualquier cargo de gestión de la transportadora, antes de la liberación o entrega. Los envíos a Puerto Rico pueden tardar más.

12. Canadá y pedidos internacionales

Cuando estén disponibles, los pedidos internacionales tienen estas condiciones. El envío gratis a algunas ciudades principales de Canadá aplica solo cuando aparece en el checkout, y cubre únicamente el transporte, no aranceles ni impuestos.

  • Salvo que el checkout indique que los aranceles e impuestos están incluidos, los precios no incluyen aranceles de importación, cargos de aduana, cargos de agenciamiento, GST/HST/PST, IVA ni otros cargos del gobierno o de la transportadora. Estos corren por su cuenta y la transportadora puede cobrarlos antes de entregar.
  • Nuestros productos se fabrican en Colombia. El tratamiento arancelario en su país puede depender del origen y la clasificación del producto.
  • Usted es responsable de confirmar que el producto se puede importar y usar legalmente donde vive.
  • Si se niega a pagar los cargos de importación y el envío nos regresa, reembolsaremos el precio del producto menos los costos reales de envío de ida y de retorno y cualquier cargo que nos facturen, salvo que la ley de su país exija otra cosa.
  • Los trámites de aduana pueden demorar la entrega y están fuera de nuestro control.

13. Impuestos

Cobramos impuesto sobre las ventas (sales tax) donde estamos obligados a hacerlo, según la dirección de entrega y la ley aplicable. El monto del impuesto se muestra en el checkout antes de pagar. Donde no cobremos impuestos, usted podría deber un impuesto de uso (use tax) a su estado o territorio. Las reglas tributarias varían según el lugar y pueden cambiar.

14. Contacto

support@humobarrilesusa.com · +1 (786) 350-9174 · lunes a viernes, 8:00 a. m. a 5:00 p. m., hora del Este