Política de Preventa y Fabricación Bajo Pedido

HUMO BARRILES USA — POLÍTICA DE PREVENTA Y FABRICACIÓN BAJO PEDIDO

Fecha de vigencia: 13 de octubre de 2026

Esta es una traducción de cortesía. Si hay alguna diferencia con la versión en inglés, prevalece la versión en inglés.

Algunos de nuestros ahumadores se fabrican en la fábrica de nuestro socio y se importan por lotes de producción, así que no todos los productos están listos para despacharse el día en que usted compra. Esta política explica exactamente qué esperar.

1. Qué significan las etiquetas

PRE-ORDER (preventa): un producto estándar que está en producción o en camino a nuestra bodega en EE. UU. Se despacha en o cerca de la fecha estimada de despacho que aparece en la página del producto.
MADE TO ORDER (bajo pedido): un producto estándar que fabricamos o preparamos después de su pedido. Se despacha después del tiempo de fabricación indicado en la página del producto.
CUSTOM / SPECIAL ORDER (personalizado o pedido especial): un producto fabricado con especificaciones que usted elige, como grabado, un tamaño no estándar o un acabado especial. Su tiempo de fabricación y sus condiciones se confirman por escrito antes de pagar.

2. Lo que verá antes de pagar

En todo artículo PRE-ORDER, MADE TO ORDER o CUSTOM:

la etiqueta de estado aparece en la página del producto, en el carrito y en su confirmación de pedido;
la página del producto muestra una fecha estimada de despacho (PRE-ORDER) o un tiempo de fabricación (MADE TO ORDER), por ejemplo "se despacha en 10–12 semanas";
la página del producto y el checkout muestran cómo se paga: pago total ahora, o un depósito ahora y el saldo después; y
usted confirma en el carrito que entiende que el artículo no está listo para despacho inmediato.

Lea con atención la página del producto. Si su carrito tiene artículos IN STOCK y PRE-ORDER, podemos enviarlos por separado o enviar todo el pedido cuando todos los artículos estén listos; el carrito le indicará cuál aplica.

3. Fechas estimadas

Fijamos cada estimado según nuestro calendario de producción, materiales, itinerarios de transporte y volumen de pedidos, y solo publicamos fechas que razonablemente esperamos cumplir. El estimado es la fecha en que su pedido sale de nuestra bodega; el tiempo de tránsito de la transportadora se suma después (ver nuestra Política de envíos). La producción, los materiales, la demanda, el flete marítimo, la aduana y eventos fuera de nuestro control razonable pueden causar cambios. Cuando eso ocurre, aplica la sección 5. Un estimado nunca reduce su derecho a un envío oportuno o a un reembolso según la ley federal o estatal.

4. Pago

Según el producto y la campaña vigente, usamos uno de dos métodos. El método que aplica se muestra en la página del producto antes del checkout:

Pago total en el checkout. Su tarjeta se cobra al hacer el pedido.
Depósito + saldo. Usted paga el depósito que aparece en la página del producto y en el checkout. Nuestro procesador de pagos guarda su método de pago de forma segura, y el saldo se cobra cuando su pedido está listo para despacharse. Le escribiremos al menos 7 días antes de cobrar el saldo. Si el cobro del saldo falla, lo contactaremos y le daremos 7 días para actualizar su método de pago. Si el saldo no se paga en ese plazo, podemos tratar el pedido como cancelado por usted según la sección 6.

El precio que paga queda fijo al hacer el pedido. No subimos el precio de un pedido aceptado.

5. Si su pedido se retrasa

Si sabemos que no podemos despachar en la fecha o en el tiempo de fabricación que le dimos, le escribiremos antes de que pase esa fecha con:

una nueva fecha estimada de despacho o, si no podemos dar una razonablemente, una declaración de que no sabemos cuándo podremos despachar y el motivo; y
su opción de cancelar y recibir el reembolso total de todo lo que pagó, incluidos el depósito y los cargos de envío.

Lo que pasa si no responde depende de la duración del retraso:

Retraso	Si usted no responde
Nueva fecha de 30 días o menos después de la fecha original	Tomamos su silencio como aceptación de esperar hasta la nueva fecha. Igual puede cancelar en cualquier momento antes de que despachemos.
Nueva fecha de más de 30 días después de la original, o sin fecha	Su pedido se cancela y reembolsa automáticamente en su totalidad, salvo que nos diga que quiere esperar o que despachemos dentro de los 30 días siguientes a la fecha original. Si decide esperar un retraso sin fecha, igual puede cancelar en cualquier momento antes de que despachemos.
No cumplimos una nueva fecha que usted aceptó	Le enviaremos un nuevo aviso antes de esa fecha. Si no confirma que quiere seguir esperando, su pedido se cancela y se reembolsa en su totalidad.

Para cancelar durante un retraso, responda nuestro correo o contacte a support@humobarrilesusa.com o al +1 (786) 350-9174. Los reembolsos por cancelación debida a retrasos se hacen completos, sin cargo de cancelación ni de reposición, dentro de 7 días hábiles. No sustituiremos su producto por otro sin su aceptación.

6. Si usted quiere cancelar

Situación	Lo que recibe
PRE-ORDER, en cualquier momento antes del despacho	Reembolso total
MADE TO ORDER, antes de iniciar la producción	Reembolso total
MADE TO ORDER, después de iniciar la producción	Reembolso menos un cargo por cancelación de producción del 15% del precio del producto, que cubre materiales y mano de obra ya comprometidos en su unidad
CUSTOM / SPECIAL ORDER, antes de iniciar la producción	Reembolso total
CUSTOM / SPECIAL ORDER, después de iniciar la producción	No se puede cancelar por cambio de opinión, salvo cuando la ley le dé derecho a cancelar
Cualquier artículo ya despachado	Se gestiona según nuestra Política de devoluciones y reembolsos

Le escribiremos cuando empiece la producción de su artículo MADE TO ORDER o CUSTOM, para que sepa desde cuándo aplica el cargo o la restricción. Los cargos anteriores solo aplican cuando usted cancela por sus propios motivos. Nunca aplican cuando cancela por un retraso según la sección 5, cuando no podemos cumplir su pedido, o cuando el producto es defectuoso o no coincide con su descripción.

7. Si no podemos cumplir su pedido

Si determinamos que no podemos suministrar su artículo, cancelaremos el pedido, le avisaremos y le reembolsaremos todo lo que pagó dentro de 7 días hábiles.

8. Cambios en su pedido

Puede cambiar el modelo, las opciones o la dirección de envío sin costo antes de que empiece la producción o antes de que se despache un artículo PRE-ORDER, sujeto a cualquier diferencia de precio. Una vez iniciada la producción, puede que no sea posible cambiar un artículo MADE TO ORDER o CUSTOM.

9. Control de calidad antes del despacho

Antes del despacho, inspeccionamos cada ahumador y podemos registrar su número de serie y tomar fotos para control de calidad y para nuestros registros.

10. Avisos

Enviamos confirmaciones, novedades de producción, avisos de retraso y avisos de cobro de saldo al correo que usó en el checkout, y también podemos contactarlo por teléfono o mensaje de texto. Mantenga sus datos de contacto al día y revise su carpeta de spam.

11. Sus otros derechos

Después de la entrega, los artículos PRE-ORDER y MADE TO ORDER están cubiertos por nuestra Política de devoluciones y reembolsos y nuestra Garantía limitada como cualquier otro producto. Nada en esta política limita sus derechos según la Regla de la FTC sobre mercancía pedida por correo, internet o teléfono (Mail, Internet, or Telephone Order Merchandise Rule) ni según cualquier otra ley aplicable.

12. Contacto

support@humobarrilesusa.com · +1 (786) 350-9174 · lunes a viernes, 8:00 a. m. a 5:00 p. m., hora del Este