Política de envío

HUMO BARRILES USA — POLÍTICA DE ENVÍOS

Fecha de vigencia: 13 de octubre de 2026

1. A dónde enviamos

Enviamos a direcciones de los Estados Unidos contiguos y Washington, D. C. Los envíos a Alaska, Hawái, Puerto Rico, Canadá y otros destinos solo están disponibles cuando el destino aparece en el proceso de pago. Por su tamaño, los ahumadores no se pueden enviar a apartados postales ni a direcciones APO/FPO/DPO.

2. El tiempo de procesamiento y el tiempo de tránsito son distintos

La fecha de entrega depende de dos periodos separados:

Tiempo de procesamiento o producción — el tiempo antes de que su pedido salga de nuestro almacén. Para los artículos EN EXISTENCIA, es de 2–3 días hábiles. Para los artículos EN PREVENTA y FABRICADOS POR ENCARGO, es la fecha estimada de despacho o el plazo de producción que se muestra en la página del producto y en la confirmación del pedido.
Tiempo de tránsito — el tiempo que necesita la empresa de transporte para entregar el pedido después de recogerlo.

Entrega estimada = tiempo de procesamiento o producción + tiempo de tránsito. Los días hábiles no incluyen fines de semana ni feriados federales de EE. UU.

Tipo de envío	Tiempo de tránsito habitual después del despacho
Paquetería (accesorios, ahumadores pequeños)	2–4 días hábiles a las principales áreas metropolitanas; 4–8 días hábiles a zonas más alejadas
Artículos grandes / carga	3–8 días hábiles, más la cita de entrega
Alaska, Hawái, Puerto Rico	7–15 días hábiles

Los tiempos de tránsito son estimaciones de la empresa de transporte basadas en su código postal (ZIP), no garantías. El plazo estimado aplicable a su pedido es el que la empresa de transporte muestra en la etiqueta de envío y en la página de seguimiento.

3. Tarifas de envío

El envío estándar es gratuito a la mayoría de las direcciones de los Estados Unidos contiguos. A las direcciones que la empresa de transporte clasifica como zonas remotas o de entrega extendida se les aplica un recargo por zona remota, que se muestra durante el proceso de pago antes de pagar. Los costos de envío a Alaska, Hawái, Puerto Rico, Canadá y otros destinos, cuando estén disponibles, también se muestran durante el proceso de pago. Las ofertas de envío gratuito se aplican únicamente a los destinos y bajo las condiciones indicadas en la oferta.

4. Empresas de transporte y seguimiento

Enviamos paquetes con las empresas de transporte disponibles a través de Shopify Shipping, como UPS o USPS, y los artículos grandes con una empresa nacional de transporte de carga LTL u otra empresa adecuada para el envío. Cuando enviemos su pedido, le enviaremos por correo electrónico el nombre de la empresa de transporte y el número de seguimiento. El seguimiento puede tardar hasta 48 horas en actualizarse. Los pedidos superiores a $500 pueden requerir una firma al momento de la entrega.

5. Artículos grandes y entregas de carga

Algunos ahumadores se envían en una tarima mediante transporte de carga.

La empresa de transporte se comunicará con usted por teléfono o correo electrónico para programar una cita de entrega. Proporcione un número de teléfono vigente durante el proceso de pago.
La entrega estándar de carga se realiza en la acera o en la primera zona seca a la que pueda acceder el camión. No incluye entrega en el interior, subir escaleras, montaje ni retiro del embalaje, salvo que se indique durante el proceso de pago.
El servicio de plataforma elevadora se incluye cuando se indica durante el proceso de pago. Algunas calles residenciales no permiten el paso de camiones grandes; la empresa de transporte puede coordinar una alternativa.
Debe estar presente un adulto para recibir y firmar por el envío.
Si no está presente en la cita programada o solicita un cambio, la empresa de transporte puede cobrar cargos por una nueva entrega o por almacenamiento. Le informaremos el monto; estos cargos corren por su cuenta, a menos que la entrega fallida se deba a nosotros o a la empresa de transporte.

6. Revise su entrega

Revise cada entrega en cuanto llegue. Si un envío llega visiblemente dañado, rechácelo siempre que sea posible y comuníquese con nosotros. Tiene 7 días desde la entrega para reportar cualquier daño durante el transporte.

Entregas de carga, antes de firmar:

Cuente las cajas o tarimas y compárelas con el comprobante de entrega.
Revise si el embalaje está aplastado, perforado o rasgado.
Si observa daños, escriba una nota específica en el comprobante de entrega antes de firmar, como «tarima aplastada, caja rasgada». Una nota que diga simplemente «dañado» es menos útil que una específica.
Si es posible, tome fotos del embalaje, las etiquetas y los daños antes de que se vaya el conductor.
Si el envío está visiblemente dañado, rechace la entrega, anote el daño en el comprobante y comuníquese con nosotros de inmediato. Coordinaremos un reemplazo sin costo para usted.

Todas las entregas, después de abrir el paquete (daños ocultos):

Tome fotos del embalaje exterior, la etiqueta de envío y las zonas dañadas del producto.
Guarde todo el embalaje y los materiales hasta que se resuelva su reclamación. Las empresas de transporte suelen necesitar inspeccionarlos.
Envíe un correo electrónico a support@humobarrilesusa.com con su número de pedido y las fotos dentro de los 7 días posteriores a la entrega.

Nos encargamos de la reclamación ante la empresa de transporte. Usted no tendrá que tratar con ella y, cuando el daño sea evidente, no esperaremos su decisión para enviar piezas de repuesto o un producto de reemplazo. Informar el daño con prontitud nos ayuda a recuperar la pérdida de la empresa de transporte; aun así, revisaremos los informes tardíos, que no reducen sus derechos conforme a nuestra Política de reembolsos y devoluciones, Garantía limitada o la legislación aplicable.

7. Exactitud y cambios de dirección

Verifique su dirección de envío antes de finalizar el proceso de pago. Comuníquese con nosotros de inmediato si necesita cambiarla; podemos actualizarla sin costo antes de que se envíe el pedido. Una vez enviado, los cambios de dirección dependen de la empresa de transporte y pueden tener un costo, que le confirmaremos antes. Si el pedido se entrega en una dirección incorrecta que usted proporcionó, le ayudaremos a comunicarse con la empresa de transporte, pero es posible que no podamos recuperar el paquete.

8. Entregas fallidas, rechazadas o no reclamadas

Si no se puede entregar un pedido que preparamos correctamente porque la dirección era incorrecta, no había nadie disponible después de los intentos de entrega de la empresa de transporte o se rechazó la entrega sin que hubiera daños, la empresa de transporte nos lo devolverá. Nos comunicaremos con usted y, a su elección, volveremos a enviarlo por el costo real del reenvío o reembolsaremos el pedido, descontando los costos reales de envío de ida y de devolución y cualquier cargo de reposición indicado en nuestra Política de reembolsos y devoluciones. Esto no se aplica si la entrega falló por un error nuestro o porque el producto estaba dañado.

9. Paquetes perdidos o extraviados

Si el seguimiento no muestra movimiento durante 5 días hábiles o indica que el paquete fue «entregado», pero no puede encontrarlo, comuníquese con nosotros. Primero consulte con sus vecinos y revise alrededor de su propiedad. Abriremos una investigación con la empresa de transporte. Si esta confirma la pérdida, volveremos a enviar su pedido o lo reembolsaremos.

10. Retrasos

El clima, las interrupciones del servicio de transporte y otros eventos ajenos a nuestro control pueden afectar los tiempos de tránsito después del envío. Si sabemos que su pedido no saldrá de nuestro almacén en la fecha indicada, se lo notificaremos, le daremos una fecha revisada y le ofreceremos la opción de cancelar el pedido y recibir un reembolso completo, según se describe en nuestra Política de preventa y productos fabricados por encargo y conforme a lo exigido por la ley.

11. Puerto Rico

Puerto Rico forma parte del territorio aduanero de EE. UU., por lo que los envíos desde el territorio continental de EE. UU. no están sujetos a aranceles aduaneros estadounidenses. Sin embargo, los bienes que ingresan a Puerto Rico generalmente están sujetos al Impuesto sobre Ventas y Uso de Puerto Rico (IVU), administrado por el Departamento de Hacienda de Puerto Rico. Según nuestro estado de registro y la empresa de transporte, el IVU puede cobrarse durante el proceso de pago o puede tener que pagarlo usted, junto con cualquier cargo de gestión de la empresa de transporte, antes de que se autorice la entrega. Los envíos a Puerto Rico pueden requerir más tiempo de tránsito.

12. Canadá y pedidos internacionales

Cuando estén disponibles, los pedidos internacionales están sujetos a las siguientes condiciones. El envío gratuito a determinadas ciudades principales de Canadá se aplica únicamente cuando aparece durante el proceso de pago y cubre solo el transporte, no los aranceles ni los impuestos.

Salvo que se indique durante el proceso de pago que los aranceles e impuestos están incluidos, los precios no incluyen aranceles de importación, cargos aduaneros, cargos de corretaje, GST/HST/PST, IVA ni otros cargos gubernamentales o de la empresa de transporte. Estos cargos corren por su cuenta y la empresa de transporte puede cobrarlos antes de la entrega.
Nuestros productos se fabrican en Colombia. El tratamiento arancelario en su país puede depender del origen y la clasificación del producto.
Usted es responsable de confirmar que el producto se pueda importar y usar legalmente en el lugar donde vive.
Si se niega a pagar los cargos de importación y el envío nos regresa, reembolsaremos el precio del producto menos los costos reales de envío de ida y de retorno y cualquier cargo que nos facturen, salvo que la ley de su país exija otra cosa.
Los trámites de aduana pueden demorar la entrega y están fuera de nuestro control.

13. Impuestos

Cobramos impuesto sobre las ventas (sales tax) donde estamos obligados a hacerlo, según la dirección de entrega y la ley aplicable. El monto del impuesto se muestra en el checkout antes de pagar. Donde no cobremos impuestos, usted podría deber un impuesto de uso (use tax) a su estado o territorio. Las reglas tributarias varían según el lugar y pueden cambiar.

14. Contacto

support@humobarrilesusa.com · +1 (786) 350-9174 · lunes a viernes, 8:00 a. m. a 5:00 p. m., hora del Este