Política de devoluciones y reembolsos
HUMO BARRILES USA — POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES
Fecha de vigencia: 13 de octubre de 2026
Queremos que confíe en su ahumador. Esta política explica cómo funcionan las cancelaciones, devoluciones y reembolsos. No limita ningún derecho que usted tenga según la ley federal o estatal.
1. Cancelaciones
| Tipo de pedido | Antes de despacharse | Después de despacharse |
|---|---|---|
| IN STOCK (en inventario) | Reembolso total | No se puede cancelar; puede devolverlo según la sección 2 |
| PRE-ORDER / MADE TO ORDER | Ver la Política de preventa y fabricación bajo pedido | Igual que IN STOCK |
| Artículos personalizados o con especificaciones a medida | Ver la Política de preventa y fabricación bajo pedido | No aplican devoluciones por cambio de opinión |
Para cancelar, escriba a support@humobarrilesusa.com con su número de pedido lo antes posible. Un pedido está "despachado" cuando se entrega a la transportadora.
2. Devoluciones por cambio de opinión
Puede devolver un producto elegible dentro de los 30 días siguientes a la entrega si está:
- sin usar y nunca encendido, sin carbón, ceniza, residuos de humo, grasa ni restos de comida;
- completo, con todas las piezas, ganchos, parrillas, accesorios y manuales; y
- en su empaque original, o en un empaque que lo proteja igual de bien para el transporte.
En devoluciones por cambio de opinión:
- usted paga el envío de retorno, o podemos darle una etiqueta prepagada y descontar su costo del reembolso;
- se descuenta un cargo de reposición del 20%, como se explica abajo;
- los cargos de envío que pagó en el pedido original no se reembolsan; y
- si su pedido tuvo envío gratis, descontamos el costo real del envío de ida que pagamos, el cual le informaremos en su autorización de devolución antes de que envíe algo.
Cargo de reposición (20%) — cuándo aplica
El cargo de reposición del 20% cubre la inspección, el reempaque y la manipulación de los ahumadores devueltos. Aplica solo a:
- devoluciones por cambio de opinión de productos elegibles según esta sección; y
- pedidos despachados correctamente que se rechazan sin daño, o que nos regresan por una dirección incorrecta o por citas de entrega de flete incumplidas (ver nuestra Política de envíos).
Nunca aplica a:
- artículos dañados en el transporte, defectuosos, incorrectos, incompletos o que no coinciden con su descripción;
- pedidos cancelados antes de despacharse;
- pedidos cancelados por nuestro retraso o porque no pudimos cumplirlos;
- reclamos de garantía.
El cargo se calcula solo sobre el precio del producto, sin impuestos ni envío, y el monto exacto se confirma en su autorización de devolución antes de que envíe algo.
3. Artículos que no aplican para devolución por cambio de opinión
- Productos usados, encendidos, armados con modificaciones permanentes o alterados.
- Artículos personalizados o con especificaciones a medida (por ejemplo, grabados o fabricados con las medidas que usted pidió).
- Artículos marcados como FINAL SALE en la página del producto al momento de la compra.
- Tarjetas de regalo, salvo que la ley exija otra cosa.
- Devoluciones solicitadas fuera del plazo.
Estas exclusiones solo aplican a devoluciones por cambio de opinión. Nunca aplican a artículos dañados, defectuosos, incorrectos o incompletos, ni a artículos que no coinciden razonablemente con su descripción.
4. Artículos dañados, defectuosos, incorrectos o incompletos
Si su pedido llega dañado, tiene un defecto de fabricación, le faltan piezas, no es lo que pidió o no coincide razonablemente con su descripción, lo solucionaremos sin costo para usted. Según el problema y su preferencia, le enviaremos piezas de reemplazo, repararemos el producto, lo reemplazaremos o lo reembolsaremos, incluidos los cargos de envío originales. En estos casos pagamos todo el envío de retorno.
Reporte los daños de transporte dentro de los 7 días siguientes a la entrega, siguiendo los pasos de nuestra Política de envíos. Reportar rápido nos ayuda a recuperar la pérdida con la transportadora. Un reporte tardío igual será revisado y no afecta sus derechos bajo nuestra Garantía limitada ni la ley aplicable. Los defectos que aparezcan después del uso se gestionan bajo nuestra Garantía limitada.
5. Cómo solicitar una devolución o reportar un problema
- Escriba a support@humobarrilesusa.com o llame al +1 (786) 350-9174.
- Incluya su número de pedido.
- Describa el problema y adjunte fotos o video claros cuando el reclamo sea por daño, piezas faltantes o un defecto (empaque, etiquetas y la zona afectada).
- Revisamos su solicitud y respondemos en un máximo de 5 días hábiles.
- Si aplica una devolución, le enviamos un número de Autorización de Devolución (RA), la dirección de devolución y las instrucciones de empaque. No envíe nada antes de recibir un RA.
- Cuando llega la devolución, la inspeccionamos en 5 días hábiles.
- Le informamos la decisión (reembolso, reemplazo, reparación o reembolso parcial) según esta política y la ley aplicable.
6. Devoluciones que llegan usadas o incompletas
Si una devolución por cambio de opinión llega usada, dañada por el cliente o con piezas faltantes, lo contactaremos antes de decidir. Usted puede elegir que se la reenviemos a su costo o aceptar un reembolso parcial que refleje su estado. No nos quedaremos con un producto devuelto sin reembolsarle o sin devolvérselo.
7. Devoluciones enviadas sin autorización
Los paquetes enviados sin RA pueden ser rechazados o demorarse. Si recibimos uno, lo contactaremos y lo guardaremos 30 días mientras resolvemos la solicitud.
8. Reembolsos
Los reembolsos aprobados se hacen al método de pago original dentro de 5 días hábiles después de la inspección. Su banco puede tardar más en reflejar el crédito. Si un pedido se cancela porque no pudimos despacharlo en el plazo exigido por la ley o en el plazo estimado que indicamos, reembolsamos el monto total pagado, incluido el envío, dentro de 7 días hábiles, como se describe en nuestra Política de preventa y fabricación bajo pedido.
9. Cambios
Para cambiar a otro tamaño o modelo, solicite una devolución según esta política y haga un nuevo pedido, o pídanos que gestionemos el cambio. Los cambios dependen de la disponibilidad.
10. Contacto
support@humobarrilesusa.com · +1 (786) 350-9174 · lunes a viernes, 8:00 a. m. a 5:00 p. m., hora del Este
Dirección de devolución (solo con RA): Humo Barriles USA, 8404 NW 90th St, Suite 100, Door 60, Medley, FL 33166. Escriba su número de RA en la parte exterior del paquete. No envíe devoluciones a la dirección de nuestra oficina en Miami Shores.